Introducción
El cumplimiento es un proceso complejo en todas las empresas.A medida que aumenta la complejidad de las regulaciones, los líderes empresariales a menudo se enfrentan a desafíos abrumadores para controlar el riesgo, hacer cumplir el cumplimiento y mantener la eficiencia operativa. Con la llegada de la tecnología,se ha hecho posible automatizar ciertos aspectos del cumplimiento. sin embargo, existe una amplia gama de tareas que solo los humanos pueden ejecutar de manera efectiva, lo que da como resultado un mapa de complejidad de cumplimiento que abarca desde funciones fáciles de automatizar hasta funciones exclusivas para humanos.
Comprender la complejidad del cumplimiento
La idea de complejidad del cumplimiento reconoce que no todas las tareas de cumplimiento pueden tratarse de la misma manera. Esta complejidad surge de las numerosas y diversas regulaciones que las empresas deben cumplir al operar en diversas jurisdicciones.
Hay tareas lo suficientemente simples como para que las maneje un algoritmo, como la presentación de informes regulatorios automatizados o la vigilancia comercial.Luego, hay tareas complejas que requieren interpretación humana activa, juicio o ambos, como la gestión de políticas o funciones de asesoramiento sobre cumplimiento.
El análisis de esta dicotomía establece un mapa de complejidad de cumplimiento donde las tareas se clasifican en función de su complejidad e idoneidad para la automatización.
Las tareas fáciles de automatizar
A medida que las empresas adoptan tecnologías más avanzadas, encuentran ciertas funciones de cumplimiento que pueden optimizarse mediante la automatización. Estas son las tareas que se encuentran más abajo en el Mapa de Complejidad de Cumplimiento. Por lo general,implican tareas repetitivas y de gran volumen en las que minimizar el error humano es vital; por ejemplo,análisis de datos en pistas de auditoría,generación de informes de cumplimiento o monitoreo de transacciones en busca de actividades sospechosas.
Automatizar estas tareas no sólo mejora la precisión sino que también libera recursos humanos para tareas de nivel superior. Gracias a los avances en las tecnologías de Inteligencia Artificial y aprendizaje Automático, la gama de tareas fáciles de automatizar continúa ampliándose.
Las tareas exclusivas para humanos
Si bien la tecnología desempeña un papel crucial en la solución de algunos problemas de cumplimiento, es sólo una parte de la solución. Ciertos roles en el Mapa de Complejidad de Cumplimiento,especialmente las tareas de nivel superior,están fuera del alcance de la automatización y son exclusivos de los humanos.
Estas tareas implican razonamiento subjetivo, habilidades interpretativas y juicio estratégico. Abarcan áreas como la gestión de riesgos, la elaboración de políticas y el asesoramiento sobre asuntos regulatorios a la junta.
La naturaleza de estas tareas las hace resistentes a la automatización total. Esto no es necesariamente una desventaja, ya que estas tareas a menudo se benefician del «toque humano». Requieren comprensión, empatía, habilidades de negociación y otras características exclusivamente humanas que una máquina no puede replicar.
Lograr el equilibrio
Trazar la línea entre las tareas fáciles de automatizar y las tareas exclusivamente humanas en cumplimiento no es un acto único sino un proceso iterativo. Es crucial que las organizaciones actualicen su Mapa de Complejidad de Cumplimiento a la luz de las nuevas tecnologías y los desarrollos regulatorios.
Lograr el equilibrio adecuado entre la automatización y la intervención humana es fundamental en la gestión del cumplimiento. Un énfasis excesivo en la automatización puede descuidar los valiosos conocimientos que ofrecen la intuición humana y la percepción sensorial. Por otro lado, la dependencia excesiva de los procesos manuales contribuye a las ineficiencias y a un mayor potencial de error humano.
Conclusión
Como en muchas áreas de los negocios modernos,el futuro del cumplimiento radica en sincronizar las fortalezas de la tecnología y el intelecto humano. Al armonizar estas dimensiones, una empresa puede crear un proceso de optimización que atienda las tareas inferiores y fáciles de automatizar, al tiempo que reconoce el valor y la necesidad de la participación humana en funciones de cumplimiento complejas de nivel superior.
independientemente del nivel de complejidad, cualquier iniciativa de automatización debe abordarse entendiendo que la tecnología es una herramienta tan efectiva como los humanos que la manejan. El Mapa de Complejidad de Cumplimiento permite a las organizaciones deliberar cuidadosamente qué automatizar y cuándo recurrir al juicio,la habilidad y el control humanos. De esta manera, el Mapa de Complejidad de Cumplimiento ayuda a optimizar el futuro del cumplimiento, combinando la automatización con el irremplazable toque humano.
