Introducción
Con los rápidos avances tecnológicos del siglo XXI, los consumidores ahora tienen la opción (y el lujo) de comprar desde la comodidad de sus hogares. El comercio unificado es un desarrollo floreciente que abarca diferentes canales de compra,generando mejores experiencias de compra.Sin embargo, así como conlleva beneficios, también conlleva una buena cantidad de peligros. Las amenazas a la seguridad cibernética dirigidas al comercio unificado presentan un conjunto único de desafíos. Los importantes ataques minoristas ocurridos en el pasado subrayan la urgente necesidad de medidas de seguridad sólidas.
¿Qué es el Comercio Unificado?
Antes de profundizar en el aspecto de la seguridad, es importante comprender qué implica el comercio unificado. A diferencia del comercio minorista multicanal u omnicanal, el Comercio unificado se esfuerza por ofrecer una experiencia de compra integral y fluida a los clientes al unificar todas las plataformas minoristas: en línea, tiendas físicas, aplicaciones móviles o plataformas de redes sociales. Básicamente, el comercio unificado reduce la fricción y hace que las compras sean convenientes, consistentes e integradas en los distintos canales.
Desafíos de seguridad en el comercio unificado
si bien el comercio unificado ofrece una experiencia de compra optimizada, al mismo tiempo abre nuevas vías para las amenazas cibernéticas. La integración de múltiples plataformas amplía la superficie de los objetivos de los ciberataques, lo que hace que la red de un minorista sea propensa a la piratería.
Además, el comercio unificado implica el intercambio y almacenamiento de datos confidenciales de los clientes.Este entorno rico en datos atrae a los ciberdelincuentes, deseosos de explotar cualquier laguna de seguridad para obtener beneficios personales ilícitos. Esto ha requerido la implementación de medidas de seguridad sólidas para proteger tanto a los consumidores como a las empresas.
Lecciones de los principales ataques minoristas
A lo largo de los años, ha habido varios ataques minoristas de alto perfil, cada uno de los cuales presenta información única. Los minoristas deberían aprender de estos ataques para mitigar las amenazas potenciales en sus sistemas de comercio unificado.
Uno de los mayores ataques minoristas se produjo en 2013, cuando el sistema de punto de venta (POS) de Target se vio comprometido, lo que provocó el robo de más de 40 millones de datos de tarjetas de crédito y débito. La conclusión clave aquí es la vulnerabilidad de los sistemas POS en el comercio unificado, que deben protegerse para proteger los datos de los clientes.
En 2014, Home Depot fue víctima de un ataque similar. Los piratas informáticos obtuvieron acceso a los sistemas de pago del minorista y capturaron 56 millones de datos de tarjetas de clientes y direcciones de correo electrónico. El incidente subrayó la importancia de proteger la información de pago de los clientes en las plataformas de comercio unificado.
En 2016, los ciberdelincuentes piratearon Eddie Bauer, un minorista de ropa, infectando los sistemas POS de sus tiendas con malware, afectando a todas las tiendas en América del Norte. Este evento reflejó la magnitud del daño que las violaciones de seguridad podrían infligir a la reputación de un minorista y a la confianza del consumidor.
Asegurar el comercio unificado: mejores medidas
En primer lugar,es essential reforzar la seguridad de los sistemas POS. Esto se puede lograr mediante la utilización de tecnologías de tokenización y cifrado de extremo a extremo (E2E) que protegen los datos en tránsito y en reposo.
En segundo lugar, la implementación de medidas estrictas de control de acceso puede evitar el acceso no autorizado. el acceso a datos confidenciales debe limitarse únicamente al personal relevante, con autenticación multifactor para mejorar la seguridad.
Además, la integración de herramientas avanzadas de detección e inteligencia de amenazas puede ayudar a monitorear intentos de phishing, malware u otras anomalías. Estos sistemas pueden proporcionar alertas en tiempo real sobre actividades sospechosas, lo que permite tomar medidas inmediatas para evitar posibles infracciones.
Además,los minoristas deben invertir en auditorías de seguridad periódicas y garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad estándar de la industria,como el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS),que ayuda a proteger la información de las tarjetas de crédito y débito de los clientes.
Por último, en un mundo donde las amenazas cibernéticas evolucionan constantemente, no se puede pasar por alto la capacitación y educación de los empleados. Educar a los empleados sobre el panorama de amenazas cibernéticas más reciente y las prácticas seguras puede ser de gran ayuda para proteger el sistema de comercio unificado.
Conclusión
con la omnipresencia del comercio unificado, la seguridad de esta plataforma debería estar al frente y al centro de la estrategia de un minorista. Aprendiendo de los ataques minoristas anteriores, las empresas pueden aplicar tácticas para garantizar la seguridad y la integridad de su ecosistema de comercio unificado. Al implementar estrictas medidas de seguridad, las empresas pueden brindar una experiencia de compra perfecta sin comprometer la seguridad de los datos de sus clientes.
Las amenazas a la ciberseguridad son inevitables en esta era digital, pero con las estrategias adecuadas y medidas proactivas, pueden mitigarse, allanando el camino para un entorno de comercio unificado seguro y fácil de usar.
